ניהול תביעות נזק הוא תהליך מסודר שמתחיל בתיעוד האירוע והערכת הפגיעה, ממשיך בבניית דרישה המבוססת על מסמכים ועלויות שיקום, ומסתיים בבדיקת החלטת חברת הביטוח והתשלום